Terugbetalingsbeleid
📦 Retourbeleid – Focal Finesse
Bij Focal Finesse streven we ernaar om jou blij te maken met elke aankoop. Is het toch niet wat je had verwacht? Geen zorgen – retourneren is mogelijk binnen onze voorwaarden.
🔁 Retour aanmelden – hoe werkt het?
-
Meld je retour binnen 15 dagen aan
Dit kan via het contactformulier op onze website. Geef duidelijk aan welk artikel je wilt retourneren en waarom. -
Wacht op akkoord van ons team
Na beoordeling van je verzoek ontvang je binnen enkele werkdagen per e-mail een bevestiging en verdere instructies. -
Verzend je retour
Na akkoord heb je 7 dagen om het artikel terug te sturen. Zorg dat het goed verpakt is. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
📋 Retourvoorwaarden
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het artikel:
-
In originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en zonder gebruikssporen
-
In de originele verpakking zitten, inclusief labels
-
Niet zijn aangepast of gereinigd
-
Binnen de gestelde termijn retour zijn verzonden
🚫 Niet retourneerbaar
Voor de volgende producten geldt géén retourrecht:
-
Sale items (afgeprijsde producten)
-
Oorbellen i.v.m. hygiëne
-
Gepersonaliseerde sieraden (indien van toepassing)
💸 Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen én goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Daarna:
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
-
Duurt het soms een paar extra dagen voordat jouw bank of creditcardmaatschappij dit verwerkt heeft
📩 Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds onze goedkeuring en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@focalfinesse.nl.
🚚 Retourzending & risico
-
Het retouradres ontvang je na goedkeuring per mail
-
Retour is op eigen risico – wij raden aan om je zending met track & trace te versturen
-
Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die kwijt zijn geraakt tijdens retourverzending
Heb je vragen? Neem gerust contact op via het contactformulier of mail ons op info@focalfinesse.nl.